智慧旅游云服务平台的建设思路：小泥人智慧化入园流程

智慧化入园流程：游客无需排队购票、换票，凭手机二维码即可入园，出游自然也就更顺畅。游客只要在手机上购买门票、餐饮以及导游讲解等旅游产品，就可享有“随买随用”、“10秒出票”、“无需换票”等功能。小泥人一直以来都倡导和推崇便捷化入园方式。单一的线上售票方式，有可能发展成为“绝对的智慧化”而旅游服务的智慧化应该是向“人性化的便捷体验”转变。

从目前来看，线上购票正在成为一种主流的售票方式，有报告显示超过70%的游客将在线旅游网站作为订购景区门票的首选。同时，国务院近日发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》则明确提出，到2022年，5A级国有景区将全面实行门票预约制度。

但不可忽视的一个问题是：还有一部分人群无法使用网络订购的方式购票。例如，线上调查通常面向年轻群体，我国老年网民数在8000万左右，仅占老年群体人口数的20%，无法反映老年群体的真实意愿。因此，景区在销售门票时，还要考虑到特殊人群的需要。

我们建议，景区在开展线上订购服务的同时，也应考虑到不会进行网络预约或无法使用网络预约的人群，多渠道销售景区门票。在考察了全国多家景区后，结合智慧化入园流程建设思路，小泥人总结了一套线上线下相结合的售票模式，

1.智慧化入园流程建设——线上售票：

对于大型的5A景区来说，采用线上预约的方式，可以在一定程度控制景区流量，缓解旺季园区压力。而中小景区则可以通过线上渠道进行营销推广，利用网络扩大品牌的知名度，触及更广阔的人群。

2.智慧化入园流程建设——窗口人工售票：

传统的人工售票方式效率较低且需要大量人力，可设置少量窗口作为辅助售票方式，方便无法在线上订购的游客购票。同时，在窗口配备门票打印机，还可提高工作人员售票效率。

3.智慧化入园流程建设——现场二维码购票：

在景区售票大厅，放置景区官方购票二维码，引导游客在线购票，既可以免去游客排队烦恼，也可解决游客未带现金不能购票等不便。

在这里，小泥人不建议景区在现场售票时，仍推荐游客在第三方平台购票。与第三方平台合作的主要目的是借助平台流量，为景区吸引客源。但同时，景区自身也需要支付一定的佣金。那么，在游客已经到达景区之后，就可让游客直接在景区官方平台购票。由此一来，景区将可以节约50%-70%的佣金开支。

目前，小泥人景区票务系统除了支持窗口人工售票、线上售票和现场二维码购票这三种景区智慧售票模式，还可通过独有的“3+1分销体系”帮助景区实现全网售票，解决获客难题，轻松实现营收翻倍。智慧旅游云服务平台的建设思路人性化的便捷体验是旅游服务智慧化的方向之小泥人智慧化入园流程：游客无需排队凭手机二维码即可入园咨询18801294645小泥人官网http://www.xiaoniren.com

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