旅游景区怎么增加客户粘性，这4点要记好了

旅游已进入大众新时代，满足游客日益增长的个性化需求，对于风景名胜区来说，有了更大的发展机会。风景名胜区其自然景观和人文景观的双重魅力，大多风景名胜区的运营者，由于文化活化、内容创意、业态创新等方面的薄弱，往往很难走出依赖门票收入的困局，也是严峻的现实。

文化为魂，体验为上，内容为王！这是旅游景区营造的基本要求。为迎合游客新旅游消费需求，突破单一依赖门票的困局，景区要善于挖掘和利用自身独特的自然资源和人文资源，通过系统化内容创意，在丰富文化体验、提升景观体验、改善服务体验、完善商业环境体验等方面持续下功夫。

一、丰富和活化文化体验，风景名胜区都有诸多的传说、故事和历史文化遗迹，传说、故事和文化遗迹仅仅靠口头讲述，或图文展示是不够的，这还是停留在传统的观光思维。

体验为上的要求，就是要根据旅游市场和游客体验要求进行提炼和升华。要把传说文化、遗迹文化进行场景化、仪式化、参与化、消费化、系统化的创意表达。创意结合当地特色文化。

文化是可塑造的、物化的。也要为体验服务，为丰富旅游内容服务！只要吸引游客提升景区效益，可以创新、创意和与时俱进的创造。

二、深化景观体验，优化景观体验，包括优化廊道、游步道、交通游览设施、观景瞭望等设施；游线的设计要趣味化、人性化、个性化。强化景观体验，可以利用现代科技，增加一些刺激的设施和活动。如深谷上的玻璃天桥，强化独特自然景观的体验；山顶上的气球观光，满足游客的“嗨”、“爽”心里需求等。自然景观与动物的有机融合，满足青少年游客的“萌”爱需求等。

深度开发景观体验，在保护景观生态的前提下，有机把在地文化与自然景观进行创意融合，给游客意外的惊喜和深刻的印象，有利于游客的自然与自愿传播。

三、改善服务体验，吃厕住行游购娱是旅游要素，也是游客体验感的主要来源。在整个游线上要按照旅游规律设置相应的服务业态。同时，要重视服务人员、服务场景的主题化、古装化、表演化。

在自驾游、自由行占七成以上的大众旅游市场背景下，吃是最基本的需求，是游客二次消费的重点业态。在旅行过程中，在吃的问题上得到满足会极大提升游客的旅行体验满意度。

在住的方面，要塑造游客选择住在你这里的理由。住宿环境的营造除了舒适，更要自身的独特之处。要结合风景名胜区或当地特色打造独特的住宿体验，让游客喜欢并愿意住下来。

另外，也要注重O2O智慧服务系统建设，做到游前、游中、游后的全程个性化服务，这也是提升游客体验感，增强粘性的重要手段。

四、完善商业环境体验，要清楚以年轻人为代表的时尚消费群体旅游需求的变化，光看景点还不够，还需要对当地的生活方式进行深度融合和体验。

引得来，留下来，是提升景区收益的关键。除了要配套便利、舒适、特色的住宿环境之外，还必须为游客着想，满足其晚上娱乐休闲的需求，比如以文旅演艺为代表的“夜间经济”、风情商业街区，文艺或民俗演出，全息影视表演，灯光节，景区周边或内部自带的温泉、养生、夜市等休闲娱乐场所，让留下来的游客，有丰富的夜生活，而流连忘返。

另外家庭游、亲子游是游客主体，要专门针对亲子规划设计相应的旅游项目、产品，留住了孩子，就留住了家长，也就留住了“二次乃至多次消费”的可能。

通过， 一、丰富和活化文化体验，二、深化景观体验，三、改善服务体验，四、完善商业环境体验，  这4点的了解，游客对旅行品质的要求越来越高，休闲度假游市场越来越热，只有让游客慢下来、留下来、住下来，才能创造更多的消费机会。

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