酒店微信小程序行业——酒店微信小程序行业告别过度依赖OTA的一剂良药

一、酒店小程序发展的行业背景

自携程、去哪儿和艺龙三大OTA企业合并后，OTA与酒店的关系可谓是相爱相杀。伴随从OTA流入的大量订单，酒店业对OTA的依赖度越来越高，平台佣金（10-20%）也水涨船高：再加上酒店自身运营的租金、人力成本等费用，酒店行业的整体利润率越来越低。正所谓“成也OTA，败也OTA”。拒绝OTA依赖症，酒店直销大势所趋。

对于酒店来说，虽然OTA可以为酒店带来流量，但住顾客信息终归属于平台，酒店无法拥有对自己客户的资料信息，更无从对这些顾客开展精准的二次营销。故建立行之有效的直销渠道，降低获客成本，摆脱对OTA平台的过度依赖对酒店行业越来越紧迫。

纵观国内酒店行业，过度依赖OTA，高昂的扣点是多数酒店面临的最大难题。微信互联网时代，小程序异军突起，各行业纷纷试水，对于酒店来说，是否能够借力小程序突破困局？2017年1月9日，微信小程序正式发布。2018年5月16日，腾讯公布的第一季度财报显示，微信及WeChat合并月活跃账户达10.4亿，同比增长10.9%。庞大的用户数量在很大程度上保证了小程序的入口流量。小程序在旅游业的应用可谓得天独厚：用户扫码即可体验，入口门槛低，可覆盖旅行过程全场景。且用户体验和性能媲美原生APP，并且无需关注公众号和安装，对于用户而言可实现用完即走。同时，小程序的管理和开发成本远远低于APP。微信小程序的问世无疑给了管理体系复杂的酒店一剂良药。碧桂园酒店和铂涛是第一批敢于吃螃蟹的酒店。

二、酒店微信小程序的功能

对酒店的小程序而言，预订是最基础的功能。酒店小程序主要为用户提供了客房预订、预售、会员等服务、场景营销、场景服务能力，例如点餐、微信早餐券、电子发票、微信预授权等。

三、酒店微信小程序行业目的，措施目的同城艺龙酒店分享“砍价”活动,用户创造更好的体验和更大的价值,华住集团提高自有渠道销售占比打造酒店业的垂直OTA铂涛集团, 铂涛集团开发酒店微信小程序,酒店微信小程序为消费者提供丰富的体验生活圈,  速8提供酒店预订、商城、会员个人设置等相关功能，将APP中的促销焦点图搬进小程序中，在首页进行展示,更好地服务会员微信小程序可以直接搜索、查询、预订遍布全球的80余家酒店度假村，并且带有支付功能,满足预订需求，联合腾讯微信，宣布正式向入住MARITIM玛丽蒂姆品牌旗下酒店的中国游客提供官方微信小程序服务，拓展海外客源。

四、酒店微信小程序带来好处，具体体现增加在店客人平均消费，酒店可将餐饮，spa，零食，饮料，生活用品，枕头菜单等服务，及酒店周边美食、活动、娱乐、特产等，在小程序通过精美的图文、促销、点评、捆绑打包、免费试用等方式提升曝光度及转化率，提高客房平均消费，实现设备资源共享，降低采购成本，如枕头菜单，空气净化器，干衣机，电暖机，耳机，加湿器等非标配设备，实现资源共享， 用户通过服务软件通知服务员即可，避免大量采购增加客房成本，凸显酒店的主题或特色，以一键连WIFI接入服务界面，增加酒店关注度、美誉度，最终达成客人增加停留时间，增加收益。少量广告费投入，大收益。异业联盟手段更完善、高效、简便，随时可以调用适合酒店当下场景的合作伙伴，提升酒店收益手段更灵活，体验式购物额外增加收入，供应商提供样品给到客人免费体验，客人体验好可购买回家，厂家负责发货，酒店得到分成，满足客人个性化需求，如酒店微服务提供枕头菜单、睡眠测试、灯光、音乐等个性化服务，客人可根据自身的喜好选择合适自己的枕头、美容美发、按摩、小电器、智能硬件等，销售客房时可作为卖点，打造特制房型，提升客户满意度及产品价值，住客服务请求迅速响应，客人无需拨打电话，酒店无需接听电话，特别是在入住高峰服务时段，通过楼层、物品、时间匹配，服务员能在手机及时接收客人服务请求并安排处理，提升运营效率，记录客人喜好，收集客户反馈，后台自动记录客人消费记录及喜好，以便客人下次到店前做好个性服务准备，提升客人对酒店服务的认同感，更环保、更及时实现酒店O2O，电子化菜单可根据市场需求随时修改促销政策，每年节省大量纸质宣传册损耗，让客人在线上下单、店内得到服务。

五、如何把脉酒店微信小程序应用推广

准——就是瞄准目标用户，快速实现转化

营销注重的是对于人群的筛选和分析，通过历史销售数据描绘每个酒店自身的用户画像，在不断丰满画像的同时更新用户属性，不断优化后续营销策略；当然在这背后也需要强大分析工具的支持，仅凭微信自带的分析功能，无法实现对用户画像进行分析的目的，所以需要借助例如SCRM这样的分析工具，帮助酒店打造全渠道联动，并全面实现自动化营销；如何让用户怦然心动，快速下单，设计和产品规划至关重要，这方面酒店行业需要多多学习电商及品牌零售公司的案例，更加开放，敢于尝试，智慧零售不是说说而已。

狠——提升粉丝活跃度，实现忠诚度管理，酒店行业普遍面临的问题包括：数据孤岛问题严峻（例如PMS、社交媒体平台、分销渠道、CRM在内的诸多系统所产生的数据没有被有效结合并利用）；产品同质化明显；各渠道资源抢占较难实现配合。对此，通过小程序互动场景及模板替换的方式可实现内容的灵活更替，保持营销新鲜度，缩短准备周期，结合线上线下的推广，最大化触及客户；通过小程序分析报告，及时调整投放渠道，优化营销文案；整合多渠道，将邮件、短信、微信进行联动，渠道互动触发，建立属于酒店自己的营销旅程规划。

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