疫情还未结束，旅游景区该如何弯道超车？

疫情当前，绝大部分人都自觉在家隔离，除了民生必须的行业和岗位仍需坚持作业外，其他行业大多处于停工或半停工状态，各行各业的发展都受到了极大的冲击，首当其冲的便是文旅行业。

2020年注定是不平凡的一年，尤其对于各类旅游区，正准备大刀阔斧干一番事业的时候，新春伊始就被新型冠状病毒疫情，打了个措手不及，如何能利用好这段空白期，为疫情之后快速恢复，甚至为实现弯道超车做好充足准备，才是这次疫情给景区的最大考验。眼看疫情拐点即将到来，景区除了结合国家文旅部印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》外，还应该从哪些方面着手准备，来迎接疫情之后的全面挑战呢？

一、要用好“自省内求”的契机

这段时间对于常年忙碌的景区来说，恰恰是一个难得的自省时间。尤其是长期以来，很多景区，特别是中小型景区，出于经济、政治等方面的需要，往往更重视既得利益，大局观和长远性考虑不足，导致很多景区在发展的过程中经常会做一些饮鸩止渴的决策，不管合不合理，也不去考究未来会不会成为发展的障碍，只要能解决当前的问题，脑袋一拍就干起来了！如今突如其来的疫情强行给我们按下了暂停键，虽然给景区的经济效益和市场发展带来了一定的损伤，但也帮助我们争取了“停一停、等一等、想一想”的时间。

因此，景区完全可以利用这段时间把原本打算过完年就实施的方案重新拿出来看一看、推敲一下，利用这段时间组织内部团队再研究研究，向行业专家多请教请教，和咨询规划设计单位加强互动，根据新的局势变化，进一步优化已有的既定方案，以取得更好的发展红利。

同时，对多数比较成熟的景区而言，其管理者应当抓住这段不得不停下脚步的时间，好好地从景区发展方向、人员组织结构、资源利用水准、市场吸引能力、运营管理水平、市场营销策略、商业盈利空间等方面重新审视自己的景区、自己的团队，尤其要着眼于5G、AR人工智能、万物互联等新的时代背景下，实事求是地加以自我审视，以求在疫情过后能够更好地有的放矢，更顺利地开展工作、更理性地面对市场变化、更科学地提升管理水平。

二、要借机强化团队建设水平

这段时间网上流传一句话“在家睡觉就是对国家最大的贡献”。但我们即使在家等待复工，除了睡觉之外能否有更大的贡献呢？“疫情，也是一种修炼，没有解决不了的问题，危和机，都并存”。是的，作为景区管理者不仅仅自己要在 “危”中抓住“机”，还要帮助团队和成员抓住机会。

人力资源永远是第一资源。在这样一个时间段，建议景区：

一是组织核心管理人员重新梳理组织架构和岗位配置，优化团队构成。根据我们多年的管理咨询经验，绝大部分景区在发展到一定的阶段必然会出现人员配置不合理、薪资结构僵化、职责分工混乱、工作流程滞后、运转效能低下等现象，从而阻碍景区健康发展。利用这段时间积极查找问题，主动求变，会比不得已而为之的效果来得更好。

二是加强专业知识和专业技能的培养。在平时，由于接待服务的需要，景区开放时间许多岗位是不能无人值守的，要组织系统的，相关人员同时参与的岗位培训非常困难。在这样一个全员居家待命的特殊时期，有更宽松的时间可以组织员工利用网络在线交流和学习。另外，可以组织相关岗位的人员积极准备并参与国家、省、市举办的各类考核、评优活动，以此来促进员工自主学习的积极性，同时也提升景区的行业竞争力。

三、要理性进行旅游市场研判

很显然，疫情期间景区没有接待量可言，但疫情之后的旅游市场需要我们提前研究并做好万全的应对准备。目前大体上有两种声音：一是长时间的自我隔离将极大地触发国民的出游欲望，疫情之后旅游市场将会迎来大爆发；二是长时间的停学、停工致使假期压缩，旅游市场不容乐观。这两种声音分析的都是客观事实，不同的景区目标市场不同，受不同因素的影响程度自然也会不一样。这次疫情的爆发不仅仅提升了国民的出游欲望、影响了国民的假期时间，还在一定程度上改变了人们的价值观和消费观。经济和假期对国民出游计划的影响依然非常大，但对于出游欲望的影响在减弱，而价值观和消费观的改变将从根本上影响国民的出游率。

2020年全国旅游市场的总体接待量和收入虽然严重“断缺”，但疫情解除后出游率仍会爆发，尤其是以周末游、自驾游为代表的短途旅游市场必将得到爆发式增长。

因此，作为景区必须要做好三件事情以应对疫情之后的变化：一是重新审视既定的产品策略和营销策略，及时做出调整，提升景区竞争力；二是制定完善的旅游高峰期应急处置预案和其他突发事件的应急处置，做到有备无患；三是注重新媒体技术的应用和营销理念的创新，对越来越主流化的散客社群进行更为精准的营销推广。小编在这里推荐智慧景区平台：小泥人

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四、要提前谋划旅游技术革新

景区也要谈技术创新？是的，不仅要创新，而且还要实用。因为“智能商业的DNA有两大螺旋：一是网络协同，二是数据智能。”科技发展步入高质量发展的今天，尤其是这次疫情的爆发，更是给所有行业的管理者们敲响了警钟，加快了技术应用的步伐。

智慧旅游提了很多年，但真正在景区落地并能坚持使用的无外乎WiFi覆盖、4G覆盖、闸机检票、电子巡更、语音讲解、办公系统、音响系统、监控系统等一些基础功能。此次疫情的爆发，将促使国民对个人卫生、出行安全、旅游环境、自助服务等方面更加关注，政府相关部门也会更注重公共场所的卫生和安全管理。

疫情期间，机场、车站新设的体温监测系统就是一个非常好的例子。因此作为景区，必须要在这方面提前下功夫、下决心，从细处着手，不仅在公共管理服务上防患于未然，更要在景区高效管理与运营上未雨绸缪。

五、要关注旅游产品良性升级

疫情的出现给很多企业都提了一个醒，就是要提升抗风险能力。景区想要提升抗风险能力就一定要丰富自身的产品体系，灾害面前不仅要比谁的底子更厚，更要比谁的应变能力更强。作为景区，如果只有简单的观光产品，那么在这次疫情期间除了祈祷疫情早点结束什么都做不了，直接收入基本为零。因此，景区应该要在本次疫情期间总结经验教训，提前谋划更合理的产品体系并因地制宜，逐步布局实施。

其实，当前文旅融合的行业导向已经给景区指出了一条清晰健康的发展道路：要以文化为灵魂打造更具市场竞争力的景区；以景区的成熟运营为基础塑造市场认可度更高的品牌形象；以景区优质的品牌形象为依托研发更有市场吸引力的主题产品，延伸上下游的产业链；以主题产品的打造反哺景区的文化承载，最终实现景区抗风险能力的提升，达到健康可持续发展的目的。

疫情来袭，破风逆行

谁更早迈进一步

谁就离成功更近一步

在危机中，谁在此刻率先做好准备

谁便在疫情结束后最先迎来机遇

我们有信心、有决心打赢这场战役

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