智慧景区项目建设方案之票务系统管理

智慧景区票务系统是现代智慧景区建设的必备配置之一。需要建设一套先进的、实用的、完善的、且可扩展智慧景区智能化电子票务系统。系统主要将互联网售票（官网售票、微信售票、电商售票、旅行社售票、互联网门票代售等）、核销、线下售票、检票、财务结算及查询分析统计等工作实现计算机智能化，实行集中化、科学化、现代化的统一管理。现代化完善的电子售票系统解决方案对于游客体验、景区的高效管理将起到非常重要的作用。

智慧景区覆盖范围广，景点多、门岗多、工作人员多，对于景区一体化精细化管理提出来较高、较迫切的要求，精细化管理是实现景区调整景区管理、提升游客服务及提高运营过程的技术方法。以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把景区管理者及服务者的焦点聚集到满足游客的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强生命力。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。

景区范围大、客流量大，为景区的安全管理提出了很高的要求，确保景区能够持续稳定地发展，因此迫切需建议一套高效率、高水平、高质量的智慧景区电子票务系统尤为必要，实现游客快速、安全地进入景区，从而提升管理的能力和水平，保证管理的敏捷、精确和高效。

智慧景区票务系统的解决思路

利用大数据、智慧景区和互联网+技术和思路，解决景区智慧票务系统现有问题，建设智能票务系统。

采用新技术架构设计：利用完善的总体架构设计，采用新的技术路线，优化完善电子票务系统。

拓展售票检票渠道：在景区电子票务系统的基础上扩展多种售票、检票方式，如增加手机景区官网售票、微信售票、分销商售票、游客自助售取票以及智能检票等。

新建景区财务结算系统，更好地对各售票点、门票分销商及各电商平台等进行财务结算管理，对景区财务进行更便捷、高效的管理。

景区官网售票

景区官方网站作为景区统一对外的正式窗口，对于景区的管理和解释最具权威的网站，无疑是非常重要的，因此，景区官网就是景区的正式名片，它的艺术性、管理性、权威性和服务性对于景区的运营有着不可替代的作用。建设将景区官网及旅游电子商务管理平台以统一的授权模式、统一的信息内容组织方式、统一的信息表现形式、统一的信息描述标准，使各种旅游信息无缝对接，实现数据共享，更好地服务旅游从业人员、服务游客。景区官网售票需要方便于游客购票的需求，需要支持微信支付、支付宝支付、会员充值支付和电子支付等。

景区微信公众号售票

随着智能手机的普及和网络条件的不断改善，移动互联应用在人们工作、生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和传递信息的需求也在增加。同时，景区也需利用手机APP、微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的支持。景区微信售票需要方便于游客购票的需求，游客通过关注微信公众号，将手机与会员信息进行绑定后，可快速便捷地购买景区门票，并通过手机门票二维码直接过景区闸机或在景区进行门票兑换后过检票闸机。

景区与电商对接（智慧票务对接第三方售票平台）

电商作为互联网的兴起时的产物，其广阔的营销渠道对于景区产品的销售有着非常重要的作用。当前热门的电商在国内不下40家，包括：携程、同程、驴妈妈、去哪儿等，众多的电商如果没有统一的系统接口，对于景区的管理特别是财务管理任务也是非常繁重的。电商对接，即通过景区的票务系统或平台，统一与各家电商进行数据对接，景区管理人员查询各电商数据时，只需要在票务系统或平台中点击一个查询按键，就能查询到所有电商的售票、检票或售买产品情况，将财务对接极其繁杂的工作交由系统自动对接完成是非常必要的。

旅游电子商务平台

旅行社及社团购票与电商购票不同，其门票或产品预定也是景区必不可少的途径之一，旅游电子商务平台主要功能包括：社团管理、门票折扣管理、特殊票管理、统一授权（包括用户授权、额度授权、门票价格授权、门票数量授权等）、对账管理、分账管理等；前台操作者为各旅行社和门票代售点，其主要功能包括：预约管理、订单查询及报表、对账管理等功能。

近几年，随着国内现代加制造业和加工业的发展，以及景区人流量的增加，在景区安装自助售取票机对提高售票效率显得尤为重要。此外，景区自助售取票系统可实现24小时无人值守，这对于景区节省人力和财力、对于景区效益的提高是非常合算的。

景区需要智能检票系统，减少工作人员压力，提高游客入区的效率，提升游客对景区的满意度。

加大验票速度和流量：验票系统应满足主要门岗节假日高峰时段进园需求

门票类型识别和统计功能：验票系统（包括售验票手持机）应具备识别并准确统计不同票卡功能，具体包括景区门票次票（纸质或手机二维码）、月/年卡门票、员工卡、社保卡（绑定年/月卡）和免票等，并能及时有效识别各类门票，并做出相应提示。

景区信息化系统应提供应急处理相关措施，主要包括停电、断网/无网络及假期日应急方案措施：

停电：停电后系统所有数据应得到及时有效的保存和备份，并有应急措施保证售验票系统的正常运作，如配备应急设备能脱离系统独立操作，在停电后4小时以内都能够对电子票和月卡等进行识别。

断网/无网络：解决各门岗断网后对各类型游客的快速、准确的统计工作。进园统计要求实行实时统计；无网络的门岗通过技术手段也可完成的数据传输同步，且操作简单便捷。

节假日应急：系统为临时增设售票和验票系统提供技术支持，并保证临时增设售票和验票岗与系统有效连接和运行；对于重阳等特殊情况下系统应设定的应急专题预案，确保门岗正常售验票工作，并保证进园统计工作准确及时进行。

在系统性能上，系统需要满足以下需求：

采用构件化和面向对象的技术，具有灵活的扩展性和良好的可移植性；充分考虑今后的横向和纵向的平滑扩张能力；在网络稳定(带宽128K以上)的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于5秒；支持不少于50个并发使用用户连接；系统提供7×24小时的连续运行，平均年故障时间<0.5小时，平均故障修复时间<30分钟；具备较强的系统安全性和灾难恢复能力，系统具有安全审计功能。系统提供强有力的安全保障措施。

在确保系统网络传输安全的同时，还必须通过多种安全措施确保系统业务主机的安全，构筑安全防御体系的另一道防线。系统数据库服务器的安全对于系统正常运行都是最为关键，制定数据库服务器安全策略，确保数据库服务器平台的自身安全及数据安全。并在确保系统平台安全的同时，应严格控制数据库用户的权限配置，保障本系统中数据的完整性，可用性及可恢复性；

景区线下电子售票一般指景区本地局域网售票系统，其主要功能包括：

门票设置及门票介质

门票种类方便设置管理，用户可根据管理的需要自行设定门票。

现场打印出票方式：采用二维码方式；

预制票方式出票：采用二维码方式；

通过网上购票的游客可通过：人工换纸质票通行；自助换票机换票通行；手机所接收到的二维码直接通行等三种方式；

年月卡：通过指采用身份证+人脸识别，或者身份证（或社保卡）+指纹验证方式；

二维码门票：本系统将通过门票生成规则生成门票数据，并把门票数据转化成为二维码电子票。由本系统生成的二维码电子票为一票一码，用后作废。二维码电子票可由系统打印输出、或由印刷厂预制印刷、或由用户可以自行保存在手机上。二维码电子票作为入场凭证，验票者只需通过设备识读二维码，即可快速验票，大大降低票务耗材和人工成本。

门票库存管理

对系统正式发售和已预售的门票进行管理，主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。

售票站点管理

主要对景区内各个管理处的售票门岗进行管理

门岗管理：对门岗的信息录入、权限管理；

用户门岗权限管理：对用户可选择哪个门岗登录系统进行管理；

门岗售票管理：在售票员登录系统之前，必须选择对应的站点；登录后，售票员售票产生的营业收入，都归属于对应的站点。

客户关系管理

主要对景区的、旅行社、单位社团进行管理：

客户管理：对客户的信息录入、修改；

账户管理：对客户的应收应付帐、预收账款、返还佣金等账户的管理和明细查询，预付款项不足时，系统可进行自动提醒；

订单管理：主要是对局域网客户订单的添加和退订，以及对互联网客户订退单信息的统计；

营销分析：是指对各客户业务数据进行统计分析，分为排行榜、常用报表和统计图。

游客窗口售票管理

售票界面友好、操作简单，操作流程控制规范，提示信息明显，能最大限度的避免售票员因疏忽而进行的误操作。售票功能完善，能满足景区不同业务需求下的不同售票功能要求。简单描述如下：

售票权限管理严格，对售票员以及售票点的可售票类，可售票价，可售票号均可进行严格的控制管理；

支持二维条码现场打印或现场激活售票模式；

支持员工卡的发卡模式；

网上订票分直销渠道取票、OTA取票、B2B取票；

退票时可选取收取手续费功能；

进行门票的现场销售，预先销售，以及提前预定等功能；

具备单张门票人数上限控制功能；

具备优惠、免门票游客，身份证绑定功能；

售票前台无用票种可删除功能；

具备常规的退票功能，具备特殊的联票或多次票中的余额退票功能，系统还支持强行退票功能（通过授权进行管理)；

有补录功能，在特殊情况（停电、故障等）发生后，能进行录入销售；

系统预留接口，能与网络(或远程）订票（或预订）系统相衔接；

年月卡实名制注册，采集人脸或者指纹信息，使用时能人证一致性验证，可以挂失，解挂、补卡、延期等操作；

年月卡销售

年月卡是智慧景区为长期游客提供的一种优惠，分为普通年卡、月卡和优待年卡、月卡，在有效期内，游客可以无限制次数进园登山。年月卡专人专用，不能借给其它人使用。所以购买时，必须需要登记使用人的姓名、身份证、头像、手机号码等相关信息。在检票时，需要通过“人票合一”的验证后，才允许进入景区。

退票管理

按退票政策进行退票管理。退票政策设置如下：

在使用日期前DD天HH:MM前申请：设置是否可申请退票，设置退票的手续费用。

在使用日期当天申请：设置是否可申请退票，设置退票的手续费用。

在使用日期之后申请：设置是否可申请退票，设置退票的手续费用。

财务结算管理

该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲账等模块组成，介绍如下：

通过组合査询，形成各类用户要求的实用数据报表；

通过汇总统计不同站点的业务数据，满足各管理处分开结算的要求；

能对所有的业务数据进行统计，并生成多种格式统计报表；

各类报表可导出成Excel文件；

各类报表均支持打印功能；

门票回执单自动生成功能。达到系统数据自动统计、分类，回执单文本规范的效果；

实现门票各类数据情况统计报表功能；

系统实现自动计帐功能，统计实现卡、现分离；

操作日志报表可以记录用户的详细操作记录，以备管理员査看；

售票员当天人售票结算；

售票员与财务人员对账；

票款入帐。

决策支持管理

用于实现上级随时随地查询整个景区运营各类数据和统计分析，用互联网的平台实现上级通过智能手机或电脑终端的查询；

线下电子售票系统分析统计报表要求

线下电子售票系统分析统计报表包括：

（1）售票日报表：

票类销售日报表；

站点销售日报表；

销售退票日报表；

售票员日销售报表；

旅行社日购票表。

（2）售票周报表：

票类销售周报表；

站点销售周报表；

销售退票周报表；

售票员周销售报表；

旅行社周购票表。

（3）售票月报表

票类销售月报表；

站点销售月报表；

销售退票月报表；

售票员月销售报表；

旅行社月购票表。

（4）售票年报表

票类销售年报表；

按月份统计表；

按季度统计表；

站点销售年报表；

销售退票年报表；

售票员年销售报表；

旅行社年购票表。

（5）门票登记信息报表

车辆登记信息表；

年月票登记信息表。

自助售取票系统

景区信息展示

在自助机上为游客提供交互式景点查询平台，游客可通过自助机查询景区介绍，游玩路线以及各景点的相关信息等。

自助售票

在自助机上实现游客的自助购票功能，游客在自助机上选择要购买的门票信息，确定好游玩时间和购票数量，通过微信、支付宝、银联卡支付，自助机根据游客购买信息打印门票。

自助取票

实现网络订单凭手机二维码或二代身份证在自助机上取票，自助机能验证网络订单并打印门票。后台管理系统需要与各大电商进行系统对接（包括但不仅限于下述电商：同程网、携程网、驴妈妈、美团网等）。

终端设备管理

针对自助售票机的前端显示而后台设置管理，自助机的参数设置、运行监控、日志查询等等。

财务结算

每台自助售票机可作为一个独立的售票窗口，为其分配对应的售票员账号及站点，其售取票的营业数据，自动汇总到人工售票系统里，通过人工售票系统的财务结算功能，完成财务结算。

使用流程

设备参数要求

要求满足凭证码、二维码取票、支付宝、微信购票、会员卡购票及多媒体广告播放，并且满足景区门票的打印需求。

整套设备需满足每周可用性90%的要求（可用性=（（规定服务时间【7天x13小时】－因意外中断时间）/规定服务时间【7天x13小时】）×100％)。

整个设备需坚固耐用、可防水、防潮、防霉、防尘满足IP65等级的要求，且温度适应性强。

显示触摸屏模块：42寸及以上液晶触摸屏、显示清晰、美观、分辨率高且性能可靠，保护玻璃透光率高，满足或超过莫氏7级规定的硬度标准，可承受超过60,000,000次以上的点击。

设备主机：CPU为高性能主流型号、硬盘为64G或以上固态硬盘、需配备扫描识别、RF/IC读卡模块、运行速度快，响应及时,用户界面友好，方便使用。具备电磁兼容性和符合多方面的环境适应性标准。

供电模块：稳定可靠、提供UPS后备电源，具备电磁兼容性和符合多方面的环境适应性标准。后备电源能支持断电后半小时的正常售取票操作。

打印功能：具有门票打印功能。打印机应自带黑标检查、满足多种门票尺寸的打印需求。

通讯方式：通过TCP/IP或者无线通讯模式通讯，无线有线连接方式可根据实际网络情况自动切换。

售票功能：支持银联、支付宝、微信、手机支付等多种支付方式售票。

取票功能：能使用一二维码、验证码、手机号、身份证等验证方式兑换门票。

身份识别功能：支持身份证身份识别。

读卡功能：支持银联卡、IC卡、身份证、二维码的读取。

语音系统：多媒体音响系统，满足支付宝声波支付、多媒体宣传播放等硬件需求。

更新功能：系统扩展性强，更新的软硬件可通过简单配置即可使用，满足以后业务发展需要。

自助售取票报表要求

自助售取票报表能够与售票窗口售票产生的报表统一在对应的一个报表里,不能够单独另外的报表，在统一的报表里能够分别查询自助售取票机和售票窗口的数据。

智能检票系统

检票系统由检票闸机（含闸机、检票控制器、检票显示系统、检票读头和人脸自动识别系统等）、检票手持机、检票嵌入式软件和检票监控软件组成。检票机读到门票信息后，向监控服务系统询问该票是否有效，监控服务系统根据数据库对票号进行比对并回送给检票机。主要由三辊闸机、手持检票机组成。设备通过TCP/IP协议读取服务器（数据库）数据，验证门票有效性。

验票功能总体要求

验票处采用局域网连接；

支持各个景点同一系统下、子系统独立进行门票验票系统总体指标；

需支持超过50个验票终端；

支持多种销售渠道（网络分销、自助终端机等）游客直接验票入园。

验票设定指标要求

门票对应的验票显示屏设定；

门票对应日期段、日子、时段、星期几定义；

系统追踪记录进出景区的游客人数；

系统验票后有语音提示；

系统一人一票或一票多人团体大票验票模式；

系统支持年卡/月卡指纹识别或者人脸识别的“人票合一”验证模式。

验票验证指标要求：

支持对纸质二维码门票进行电子化真伪校验；

支持对二代身份证进行电子化校验；

支持对手机二维码进行电子化真伪校验；

预留支持可扩展移动支付功能；

通行速度：>30人/分钟；

重复票、假票识别率：100%。

统计分析功能指标要求

按时间、门票等维度实时监控景区的入园情况；

追踪已经售出的散客票但还未进入的游客数；

报表生成和打印，提供柱状图、饼状图分析图表；

提供灵活的自定义报表工具；

预置符合业务需求的报表；

系统可实现客流的统计；

系统可查询到游客出、入园游客量的统计，如各种门票类别、时间及游客流。

 检票闸机指标要求

闸机采用304不锈钢外壳，外壳厚度≥5mm，不锈钢拉丝处理；

闸机尺寸：1600×280×990mm或高于相关尺寸；

操作温度：-20至70°C；

存放温度：-40至80°C；

相对湿度：非凝固状态下5%至95%，带有散热除湿装置；

防水防尘：系统级IP41/电气部分IP65，含有多级漏电开关系统；

采用嵌入式检票控制；

7寸LCD显示屏显示信息，实时显示门票信息，年卡月卡头像信息；

自带有有语音功能，刷票时，有相应的中文语音播报提示，非法通过时，有非法过闸报警；

集成二维码扫描仪、二代身份证读卡器、RFID读卡器；

集成指纹识别仪，人脸识别模块；人脸识别速度<2s。

采用全自动三辊机芯：检票闸机断电落杆，通电自动上杆。设备断电时，闸杆将自动落下，让行人自由通过，闸机再次上电时，闸杆将自动上杆而恢复原闸机的限流作用，恢复到掉电前的设置状态。

检票闸机可以远程控制落杆升杆；

检票闸机闸机内部机芯全静音工作，无机械摩擦、撞击声；

检票闸机开闸后闸杆自动旋转5°-10°（度数可调），人性化设计，给游客明确的通行指示；

检票闸机具备多种输入输出接口，支持LED中文显示，支持语音提示输出；

检票闸机≥500万次平均无故障；

检票闸机不大于5秒开闸时间。

检票手持指标要求

采用整机工业级设计；

支持数据存储容量扩展；

支持汉字输入，并支持液晶屏显示及语音提示功能；

内置天线，支持TCP/IP无线组网功能，支持4G移动通信模块；

集成二维码扫描模块、RFID读卡模块；

工作温度-20–50，液晶和键盘防尘处理；

电池连续使用时间>8小时。

人脸识别技术（预留）

平台客户端：旅游系统后台的操作端；即：VIP客户注册操作端；

摄像机：安装在闸机上的摄像机；朝向客户刷卡时的人脸；便于人脸信息抓拍；

人脸识别模块：人脸识别硬件模块，内置人脸智能识别算法及相关处理系统；外接设备有摄像机和Wince模块(闸机的主控硬件模块)；通过交换机采用物理网线的形式连通；

Wince模块：为闸机的主控硬件模块，主要完成对闸机的控制及平台的通信等；外接设备有人脸识别模块、读卡器、闸机、平台；

读卡器：分为身份证读卡器、年月卡（IC卡）读卡器和社保卡（IC卡兼容）。

检票流程

散客：散客可通过现场购票、官网购票和手机微信购票，购票后将二维码门票（纸质二维码或手机二维码凭证）à闸机二维码读头识别à开闸放行；

年卡游客：年卡或月卡游客在本系统即为会员游客。会员通过IC卡à闸机IC卡读头上识别à闸机启动人脸抓拍与自动识别技术（自动识别过闸机的游客是否与系统注册会员信息一致，一致则）à开闸放行。

微信售票系统

随着智能手机的普及和网络条件的不断改善，移动互联应用在人们工作、生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和传递信息的需求也在增加。同时，景区也与时俱进的利用手机APP、微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的支持。随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为企业向公众发布信息、提供办事指南、业务受理的一个实时交流的渠道。微信目前拥有6亿的安装量、3亿的活跃用户，随着微信公众平台的逐步开放，微信目前已成为移动互联网最具潜力的平台级软件。这一平台的出现打破了办事窗口与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。微信支持单人、多人参与，通过手机网络发送语音、图片、文字。带给您全新的消息体验，您可以使用微信随时随地联系身边的朋友，它能支持等多种平台手机。随着手机在国内外的大量普及和微信用户的节节攀升，微信推广和微网部营销在我们的日常生活中发挥越来越大的作用。

微信平台售票系统建设：

一键关注即可使用，无需下载安装。

能够快速实现和后台业务系统的无缝链接。

跨平台公众应用，广泛适用于各类智能手机。

承担大部分的用户交互和信息传输功能，减少了后台服务器的通信链路的工作负担。

微信支付，方便快捷！用户规模：绑卡量超过2亿，并且数量不断攀升；资金安全：微信支付五大安全保障机制，确保旅客资金安全；操作方便：旅客无需排队缴费，打开微信直接付款。

景区官网销售系统，官网风格可以保持现有的官网不变，而将网上购票部份升级。建设将景区官网及旅游电子商务管理平台以统一的授权模式、统一的信息内容组织方式、统一的信息表现形式、统一的信息描述标准，使各种旅游信息无缝对接，实现数据共享，更好地服务旅游从业人员、服务游客。

官网销售系统可实现以下功能：

可实现游客通过互联网到本馆官方网站及合作网站订购门票。

可实现通过门票销售系统界面，可以直接将游客在本官网及合作的网站上预订的门票订单生成销售内容，实现即时售票及给合作网站确认订单。

由于合作网站数据端口开放限制，对于网络订票的数据采用自动抓取的方式，即设计一个功能模块，实现自动登录合作网站的查询确认系统，抓取游客订单数据，自动录入我馆售票系统数据库，实现预订售票功能。

支持散客和团体客户的网上订票；

支持在线支付；

自动生成取票凭证二维码并发送短信到游客手机，客户可以凭短信到售票处购取门票；

支持退订、改订；

可以查询、打印订单信息；

能自动识别各景区官网入口游客；

各景区售检票数据自动对账和分账。

 电商及网络分销系统对接（智慧票务对接第三方售票平台OTA）

网络团购、旅游网站作为一种新兴的电子商务模式，团购、旅游网站有非常强大的游客资源，相关资源是该团购、旅游网站现成的资源，因其提供的商品价廉物美，日益受到消费者喜爱，逐渐成为商家宣传和销售产品的平台。目前许多景区或管理部门借助外部的电商平台进行产品的营销，景区或景区管理部门与渠道分销商进行商务谈判后，形成网上商务订单，团购、旅游网站在自有的平台完成相关的旅游资源整合进行门票销售，实现了较大的销量及业务拓展，但这种简单引入外部电商的同时给景区售票及财务部门带来了非常大的额外工作量，景区不得不增加大量的人员与电商对接，各电商在景区售票厅放置其售票终端机，使得景区售票厅几乎成了电商终端的展示厅，给售票人员的工作环境带来极坏的影响，也使售票和财务对账变得更加繁琐。

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