2020年人脸识别+实名制分时预约助力景区精准运营

2020年“加长版”五一假期来临，全国各大景区为了更好的服务游客，提升游客游览体验，可以说是做了充足的准备。作为世界文化遗产、全国重点文物保护单位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小长假参观指南，提醒游客提前预订并安排好行程，以迎接从4月26日期便提前释放的小高峰。早在3年前，莫高窟便开始实行分时预约，更是成为人脸识别+实名制分时预约标准的蓝本。

一、What “实名制分时预约” 的精准理解 

分时预约的背后不可或缺的条件有售票网络化和实名制登记。景区会根据承载量将门票库存分配给若干时段，供游客选择，错峰入园，提高入园时效。游客通过官网、公众号或其他授权渠道线上预约游览日期和时间段，绑定身份信息后，于预约时间到景区门口，核验后入园游览。

二、Why “实名制分时预约”的重要性 

国内的许多旅游景点有着文化遗产和文物保护的属性，同时具有面积小、文化价值高的特点。过多的游客负载，会对景区本体造成伤害，而游客方面因为拥挤而引起的排队、道路拥堵封道、推搡纠纷等问题也是苦不堪言。2020年景区施行实名制加上分时段的预约，采取先线上预约后到场游玩的方式“削峰填谷”，使得园内保持相对合理的游客量。

拙政园的安保科长对分时限流重要性的三个方面作出了解释：

1、保持高质量的游览体验

2、保护文化遗产

3、保障游客的生命财产安全

以拙政园为例，曾经客流量最高峰达到每小时9000余人，由此产生的众多问题也让景区十分头疼。一方面，园林设施、植被、山体等都受到不同程度的破坏，游客留下的垃圾来不及清扫，另一方面，游客摩肩接踵、视线和听觉上都受到了影响，使得游玩质量得不到保证，更严重的还会有落水、踩踏的风险。现如今实施“分时预约”后，每小时限定人数在3000人左右，不仅减轻了景区现场管理的压力，游客之间的空间疏松后，游览体验也得到显著的提升。

当然，为了解决移动端预约不适用于所有人群，景区现场也准备了自助机和人工窗口等多元化的服务窗口提供预约服务。

三、How 实名制分时预约+AI人脸识别技术升级

有数据表明，全国有近300余家景区启用人脸识别系统替代传统验票方式。在分时预约系统里应用人脸识别技术，游客在预订的同时绑定人脸信息，到达目的地后，直接“刷脸”入园，“刷脸”乘坐接驳车，“刷脸”看演出，“一脸通”游遍全园，更是免去了票据丢失补票的麻烦。

对于景区来说，AI升级后的票务系统，进一步降低了票厅的人力投入，提高检票验票效率，打击假票、逃票、黄牛票等问题。值得一提的是，许多景区的人脸识别系统已与当地公安系统对接，让游客玩得更安全、更舒心。

四、Where 基于“实名制分时预约和AI人脸识别”的运营创新

实名制分时预约制的实行，在解决景区现场拥挤问题的同时，可以通过运营创新，针对游客预约外的时段进行精准营销，一方面解决游客去哪儿玩、玩什么的问题，另一方面资源方通过前期资源整合，也可以对区域内的其他产品与业态进行带动与导流，做大做强集团内产业的同时也带动周边旅游产业的发展。

“五一”期间黄果树景区预计每天接待游客2-3万余人次，为有效缓解景区高峰拥堵，提升旅游质量和景区管理，黄果树景区全面启用“分时预约”及“人脸识别”系统。黄果树景区小泥人智慧旅游平台依托该系统，推出黄果树景区直通车、小包车、景区内包车等服务产品以及西江千户苗寨往返直通车，最大效率满足游客需求同时提供直切市场需求的旅游产品。

五、基于“实名制分时预约和AI人脸识别”的精准服务

景区只有通过持续的提升运营服务能力，运用实名制分时预约和AI人脸识别技术手段构建直接触达游客的入口，将预热和反馈机制全面线上化，才能够真正实现与游客的持续互动，不断且主动挖掘游客的真实需求，以游客为中心，以市场化的手段，完善游客服务。

景区作为旅游产品的直接提供方和服务方，由于信息化的不完善与渠道的过度依赖，产品服务的优化受制于信息的滞后与不对称。通过全网的线上预约，景区提前知道了游客量，甚至可以通过分析性别年龄比例、团散结构、客源地构成和游客诉求等，调整和控制实时库存，调整队伍、优化接待能力。未来，景区将形成游前实名预约、游中精准服务、游后数据分析的闭环，为产品和服务的升级决策保驾护航。

实行“实名制分时预约”，赋予了景区“预知未来”的能力和“熟知用户”的可能。旅游产业在提质升级的过程中，除了研发有文化、有创意、会营销的产品供给以外，更要注重对游客的精准服务。小泥人专业从事人脸识别+实名制分时预约系统研发近十年，在业界有相当高的知名度，专业为景区开发系统，经济又实惠。欢迎有合作意向的景区来电咨询4006566135，或登录www.xiaoniren.com

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