黄峥谈电商小程序，大家都应该做

小程序的出现，迅速占领了各类市场，良好的用户体验让各类商家都跃跃欲试，小程序到底是怎么成为“爆款”的呢？

以下为黄峥口述

1、小程序的价值观：解决用户需求，而不是追求一夜暴富的流量我认为，不应该单纯带着改革红利的思路去看待小程序，而要思考如何利用好这个工具去创造真正的用户价值。对于用户而言，下载APP成本较高，且打开频率低。而小程序“用完即走”的思路对消费者本身来讲是有益的，对消费者有益的东西理论上会越多越大，其涵盖的场景也越来越多。所以，不能单纯将小程序看作是流量增长的利刃，而要关注每一位用户在什么样的场景下能够最大化利用小程序，或者解决用户之前无法解决的问题，这才是小程序的价值所在。

2、小程序与APP之间的关系：都是为用户服务，不存在颠覆，很多人会思考，小程序出现后，APP是否还有存在的必要？或者说，小程序和APP之间是不是相互导流的关系。

如果站在用户服务的基础上，小程序和APP适用的场景不同，但都是为用户服务，不存在谁取代谁。我们认为，将何种工具形态视为重点，需要从消费者角度出发。但大部分的商家都没有这种心态。比如，大部分APP登录界面都需要用户输入手机号，只是为了收集用户的手机号，对用户来说并没有价值。

目前，小程序已经几乎具备APP所有功能，没有必要利用小程序为APP导流。如果消费者因为找不到小程序想下载APP，他们会自发前去苹果商店下载，这是消费者的主动需求，我们也不应该阻挡他们。开发APP也好，利用小程序也罢，都要避免一个思维陷阱：以内容提供商或开发商的主观想法，去改变消费者的自然选择。

3、APP用户增速降低，小程序后劲十足

从拼多多相关数据来看，目前整个市场的APP增速的确在下降，而小程序由于其灵活满足用户使用场景的特性，其市场前景较大。因为，小程序具备两个明确的属性：

——长尾应用。虽然看似频率很低的动作，但是当体量足够时，依然会形成巨大的市场。比如，偶尔利用小程序搜索航班信息，其整个体验感比在百度上搜索或者单独下载APP好很多。而微信因为巨大的用户体量，此类搜索机票的小程序，依然能有巨大的机会。

——线下场景。微信扫二维码，已经在线下非常普及，通过线下二维码作为流量入口，不论是用于信息查询还是通过线下入口激活线上购买行为，这样的场景都是天然的、高效的。而随着线上和线下的边际逐渐消失，在线上流量枯竭的情况下，小程序在线下所展现的潜力将是无比巨大的。

4、电商切入小程序：与微信结合更好，呈现方式更流畅

并非任何细分领域的生意都适合开发小程序。但电商与小程序结合的确存在一定的优势：

目前，相比较于纯内容形式的普通文章而言，电商所具备的较长的供应链，决定了要表达清楚电商产品，就需要更复杂的内容展现形式。而小程序提供了更丰富的界面，不论是图形展现还是互动方式，都比原来的H5更流畅。未来，电商也会从纯搜索式转化为契合不同场景中的形态，小程序正好为用户提供短时、高频的应用场景需求。我认为，小程序未来还会演变出各种各样的、契合不同场景的东西

5、所有的电商都应该做小程序

小程序是一个普适性工具，我认为，所有的电商都应该做小程序。作为电商，你做了iOs版本，就可能也有安卓版本，如果将小程序堪称冉冉升起的新的iOs，这种新的交互方式商家当然要做。我们的核心在于，利用小程序提供商品内容，而这个内容包含商品背后整体的运营、打包、发货、物流、品控，以及后续的客服及售后。

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