景区该如何进行精细化管理？实名制分时预约正是最好的帮手

随着国内疫情逐步稳定，疫情防控成为常态化，全国各地景区在复工复产的同时，既要做好疫情防范工作，同时也做了很多准备，确保能提升游客游览体验度。那么，景区该如何进行精细化管理？实名制分时预约正是最好的帮手，下面小泥人来给大家分析一下原因。

众所周知，今年的“五一”是疫情稳定后的第一个小长假，作为世界文化遗产、全国重点文物保护单位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小长假参观指南，提醒游客提前预订并安排好行程，以迎接从4月26日期便提前释放的小高峰。早在2016年，莫高窟便开始实行分时预约，更是成为国家文物局分时预约标准的蓝本。

其实，早在五一节前，就有预测报告显示，广州、北京、苏州将成为排名前三的热门目的地城市。苏州的核心景区拙政园从4月27日开始试行实名制分时段预约，受到了CCTV多个频道的关注，同时对将要前往苏州的游客进行了提示。

今年五一也是苏州拙政园、狮子林、苏州博物馆实行实名制分时预约后的首个小长假。据悉，除敦煌莫高窟、苏州园林以外，全国真正实行实名制分时预约的景区不足十家，大多有客流潮汐的明显特征，在节假日和旅游旺季通常人满为患。实行分时预约的背后，是景区管理者对于精细化管理制度上的不懈探索和通过移动互联网技术手段支撑管理理念的实践。

1、什么是实名制分时预约

分时预约的背后不可或缺的条件有售票网络化和实名制登记。景区会根据承载量将门票库存分配给若干时段，供游客选择，错峰入园，提高入园时效。游客通过官网、公众号或其他授权渠道线上预约游览日期和时间段，绑定身份信息后，于预约时间到景区门口，核验后入园游览。

2、实名制分时预约的重要性

国内的许多旅游景点有着文化遗产和文物保护的属性，同时具有面积小、文化价值高的特点。过多的游客负载，会对景区本体造成伤害，而游客方面因为拥挤而引起的排队、道路拥堵封道、推搡纠纷等问题也是苦不堪言。实名制加上分时段的预约，采取先线上预约后到场游玩的方式“削峰填谷”，使得园内保持相对合理的游客量。

拙政园的安保科长对分时限流重要性的三个方面作出了解释：

（1）保持高质量的游览体验；

（2）保护文化遗产；

（3）保障游客的生命财产安全；

以拙政园为例，曾经客流量最高峰达到每小时9000余人，由此产生的众多问题也让景区十分头疼。一方面，园林设施、植被、山体等都受到不同程度的破坏，游客留下的垃圾来不及清扫，另一方面，游客摩肩接踵、视线和听觉上都受到了影响，使得游玩质量得不到保证，更严重的还会有落水、踩踏的风险。现如今实施“分时预约”后，每小时限定人数在3000人左右，不仅减轻了景区现场管理的压力，游客之间的空间疏松后，游览体验也得到显著的提升。

当然，为了解决移动端预约不适用于所有人群，景区现场也准备了自助机和人工窗口等多元化的服务窗口提供预约服务。

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